Chez AV&R, nous sommes orientés client. Il est donc évident que notre désir de vous aider ne se termine pas lorsque vous achetez nos systèmes robotisés, la relation se poursuit grâce à notre équipe dédiée à la clientèle : les Ressources clients. Leur nom le dévoile, leur mission est d’être votre ressource pour tout besoin en lien avec nos systèmes, mais également pour tout questionnement concernant l’automatisation de votre usine.
Assistance à distance
Malgré la distance géographique, nous sommes disponibles pour vous aider ! Grâce à des logiciels de contrôle à distance, l’utilisation de la réalité augmentée et des solutions logicielles hors-ligne, nous pouvons vous assister en tout temps.
Pour en apprendre plus sur notre assistance à distance, consultez notre brochure :
Contactez notre équipe!
Tous nos systèmes robotisés sont des technologies de pointe et disposent donc d’une garantie de base d’une durée d’un an. Cette garantie vous assure une protection pour tout bris ou disfonctionnement de votre système durant la période mentionnée.
Elle comprend une documentation complète sur vos systèmes robotisés tel que le manuel d’utilisation, le guide d’entretien ou encore la liste des alarmes potentielles. La formation de vos opérateurs à l’utilisation de nos systèmes est incluse dans cette garantie de base.
Option : ajout d’une garantie additionnelle d’une année
Au-delà de la première année d’utilisation de nos machines, ou pour toute requête non incluse dans la garantie de base, vous pouvez en tout temps demander de l’assistance pour la résolution des problèmes de votre système robotisé.
Les requêtes de soutien technique sont traitées le plus rapidement possible en fonction de leur sévérité :
- Fonction critique impactée – réponse en 3 h
- Fonction significative impactée non critique, n’entraînant pas l’arrêt de la production – réponse en 12 h
- Erreur identifiée avec une solution de rechange disponible – réponse en 96 heures
AV&R soutient ses systèmes robotisés dans le monde entier. Notre équipe se déplace pour vous rencontrer ou vous fournit une aide rapide via sa liste de partenaires expérimentés situés aux quatre coins du globe (ex. : FANUC Europe).
Comment nous joindre ?
- Site Internet : en remplissant le formulaire (catégorie soutien technique)
- Par téléphone : +1 514 788 1420
- Par courriel – support@avr-global.com
L‘objectif de notre service clientèle est de s’assurer que vos systèmes fonctionnent efficacement en tout temps. Notre équipe de professionnels expérimentés fait de votre succès sa priorité.
L’offre de l’équipe Ressources clients d’AV&R englobe divers services supplémentaires :
- Des garanties prolongées
- Des programmes d’entretien préventif
- Des mises à niveau des fonctionnalités du logiciel et de la machine
- Des conseils sur l’automatisation de votre usine
AV&R offre également un service d’impartition d’experts et met ainsi à votre disposition l’expertise de son équipe d’ingénierie spécialisée en automatisation et en robotique (offre réservée au Québec, Canada).
Vous avez besoin de personnel qualifié pour vous aider à démarrer un projet ? Vous cherchez une personne de confiance pour soutenir votre équipe en cas de surplus de travail ? Le service d’impartition offert par l’équipe chevronnée d’AV&R est la solution. Que vous ayez besoin de l’apport d’un expert de quelques jours à plusieurs mois, ou même pour une année, nous vous proposerons une personne qualifiée pour remplir votre mandat. Notre personnel en impartition peut travailler directement chez vous ou à distance, selon votre besoin.
Avantages de l’impartition
- Personnel déjà formé (en automatisation, en robotique, etc.)
- Ressource expérimentée en aérospatial
- Accès aux ressources d’AV&R au besoin (employés spécialisés, outils de simulation, modèles 3D, dessins, etc.)
- Possibilité de rencontrer le candidat avant l’attribution du mandat
- Emploi temporaire facilement renouvelable ou non
- Assurances et avantages sociaux à la charge d’AV&R
Pour en savoir plus sur nos tarifs d’impartition :
Le soutien technique et les autres services proposés par notre équipe Ressources clients se font à travers une banque d’heures vous offrant un taux fixe pour la durée du contrat de soutien technique.
Robot Reels
Nous demeurons également à l’affût des tendances en automatisation afin de vous conseiller sur des produits complémentaires éprouvés. Ainsi, nous sommes le distributeur officiel d’enrouleurs de câbles de marque Robot Reels. Ces bobines rétractables sont conçues expressément pour les câbles de boîtiers de commande (teach pendant). Apprenez-en plus en lisant cette brochure.
Afin d’éviter les temps d’arrêt de votre production causés par l’usure de certaines pièces de votre système robotisé, nous pouvons vous fournir des pièces de rechange. Une liste de pièces de rechange potentielles est fournie avec le système.
N’attendez plus et profitez de notre expertise en contactant notre équipe, vos partenaires en automatisation !
« Notre équipe n’abandonnera jamais un client, nous serons toujours présents pour le soutenir. »