Service client
Nous vous offrons divers services qui vous permettent d’utiliser votre machine AV&R de manière optimale.
Formation
Services addtionnels
Externalisation de resources
SOUTIEN TECHNIQUE
Ce qui est inclus
Au-delà de la première année d’utilisation de nos machines, ou pour toute demande non couverte par la garantie de base, vous pouvez à tout moment demander une assistance pour résoudre les problèmes liés à votre machine robotisée.
AV&R assure le support de ses machines partout dans le monde.
Notre équipe se déplace pour vous rencontrer ou vous propose une assistance rapide et fiable grâce à notre réseau de partenaires expérimentés à l’échelle internationale.
Une garantie avec chaque machine
Toutes nos solutions intègrent des technologies de pointe et sont couvertes par une garantie d’un an. Cela vous protège contre toute panne ou dysfonctionnement de votre machine pendant la période indiquée.
Elle comprend une documentation complète, telle que le manuel d’utilisation, le guide de maintenance ou la liste des alarmes potentielles. La formation de vos opérateurs à l’utilisation de nos systèmes est incluse dans cette garantie.
PLUS PRÈS DE VOUS
Assistance à distance
Services additionnels
Notre garantie étendue comprend des visites de maintenance préventive dans vos installations, garantissant une utilisation optimale de nos machines. Elle couvre également les mises à jour matérielles et logicielles pour maintenir votre technologie à jour, avec des options flexibles pour la durée de la garantie afin de répondre à vos besoins.
Sachant que notre technologie évolue en continu, vous pouvez bénéficier de nos dernières mises à jour et améliorations de procédés. Améliorez vos opérations automatisées en intégrant ces innovations à votre machine AV&R existante.
Nous offrons une gamme complète de programmes conçus pour vous former à utiliser les machines d'AV&R à leur plein potentiel. Pour compléter nos formations gratuites, nous avons développé deux options de formation avancée :
- Bootcamp - Maîtrisez le fonctionnement de votre machine et apprenez les bases de la programmation.
- Formation personnalisée - Choisissez l'étendue de votre apprentissage et déterminez le niveau d'autonomie souhaité dans la programmation de votre machine avec notre logiciel.
Avez-vous besoin de personnel qualifié pour démarrer un projet ou gérer un travail supplémentaire ? Notre service d'externalisation est la solution parfaite. Nous offrons l'expertise de notre équipe d'ingénierie, spécialisée en automatisation et robotique (service disponible au Québec, Canada). Que vous ayez besoin de soutien pour quelques jours ou jusqu'à un an, notre personnel peut travailler directement sur votre site ou à distance, offrant la flexibilité et l'expertise que vos projets exigent.
Nous sommes le distributeur officiel des enrouleurs de câbles Robot Reels. Ces enrouleurs rétractables sont spécialement conçus pour les câbles des boîtiers de commande de robots.
Bootcamp BrainWave
Le logiciel BrainWave est la force motrice de nos solutions de finition abrasive. Il permet à nos utilisateurs de faire fonctionner et d’ajuster nos machines en fonction de leurs besoins de production. Ce bootcamp est la nouvelle façon d’apprendre à utiliser notre technologie à son plein potentiel.
Vous serez formé en direct par nos spécialistes dans nos bureaux au Canada, en face à face, pendant 5 jours. Vous apprendrez la théorie puis vous pratiquerez sur nos machines sous la supervision de nos experts.
Les opérateurs ou programmeurs actuels ou futurs de nos machines de finition abrasive.
Plusieurs sessions sont organisées dans l'année, veuillez nous contacter pour en savoir plus.
APPRENDRE SOI-MÊME
AV&R ACADEMY
AV&R Academy est un centre de ressources en ligne conçu pour expliquer la technologie d’AV&R. Cette plateforme regroupe des ressources pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser rapidement nos solutions robotisées. Elle est une ressource gratuite et autonome pour les clients actuels et potentiels d’AV&R. Le site propose des vidéos et tutoriels étape par étape, adaptés à différents sujets et profils d’utilisateurs, vous permettant de découvrir le fonctionnement des machines AV&R à votre rythme.
FAQ
Foire aux questions
Les principales questions que vous nous posez, avec toutes les réponses.
La programmation de votre procédé automatisé pour un autre numéro de pièce fait partie de notre catégorie de services supplémentaires. Nous vous fournirons une soumission pour le travail, et vous déciderez si vous l'acceptez ou non.
Nous nous adaptons à vos besoins et évaluons chaque mandat individuellement. Nous offrons principalement des services à coût fixe, pour lesquels nous vous soumettons une soumission pour l'ensemble du travail. Nous proposons également des banques de temps qui peuvent être utilisées sur plusieurs mandats. La formule "temps et matériel" est une autre manière de procéder.
Tout ce qui nous demande moins de 15 minutes de travail. Par exemple, répondre à une question, donner des conseils sur le réglage du système ou expliquer le fonctionnement d'une fonction. La règle générale est la suivante : si nous pouvons répondre immédiatement, sans ouvrir de fichiers ni escalader la demande, c'est un service d'assistance gratuit. Sinon, nous appliquons le temps passé à un contrat de soutien technique.
Oui, nous pouvons nous connecter à distance et effectuer le dépannage. Nous recommandons de disposer d'une connexion Internet, ceci facilitant grandement notre intervention.
Au début de chaque mois, vous recevrez votre relevé d'heures de votre banque du mois précédent.
We will quote you a renewal of the Bank Hour Plan or Unlimited Emergency Remote Support, depending on your needs.
Nous sommes disponibles pendant les heures ouvrables normales, à l'heure de Montréal (EDT/EST). Nous répondons souvent à une demande faite le week-end, selon la disponibilité de notre équipe et l'urgence de l'appel.
Nous serions heureux de former vos employés. L'objectif d'AV&R est d'avoir des systèmes opérationnels pour remplir leurs fonctions à votre satisfaction. Il est essentiel de former adéquatement les personnes qui doivent interagir avec ces systèmes pour garantir une expérience réussie et sans problème.