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Service client

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Soutien technique

Pour toute demande d’assistance technique concernant votre machine, vous êtes au bon endroit!

Pièces de rechange

Évitez les temps d’arrêt de production causés par l’usure de certaines pièces de votre solution robotisée. Une liste de pièces de rechange potentielles est fournie avec chaque machine.

Demande de service

Nous vous offrons divers services qui vous permettent d’utiliser votre machine AV&R de manière optimale :

Formation avancée

Services addtionnels

Externalisation de resources

SOUTIEN TECHNIQUE

Ce qui est inclus

Au-delà de la première année d’utilisation de nos machines, ou pour toute demande non incluse dans la garantie de base, vous pouvez toujours demander une assistance pour résoudre les problèmes de votre machine robotisée.

AV&R soutient ses machines dans le monde entier. Notre équipe se déplace pour vous rencontrer ou offre une aide rapide et fiable grâce à notre liste de partenaires expérimentés à travers le monde.

Une garantie avec chaque machine

Toutes nos solutions sont des technologies de pointe et bénéficient d’une garantie d’un an. Cela vous protège contre toute panne ou dysfonctionnement de votre machine pendant la période indiquée.

Cela inclut une documentation complète, telle que le manuel d’utilisation, le guide de maintenance ou la liste des alarmes potentielles. La formation de vos opérateurs à l’utilisation de nos systèmes est également incluse dans cette garantie.

PLUS PRÈS DE VOUS

Assistance à distance

Malgré la distance géographique, nous sommes toujours disponibles pour vous aider! Grâce à des logiciels de contrôle à distance, à la réalité augmentée et à des solutions hors ligne, nous pouvons vous assister à tout moment.

Services additionnels

L’objectif de notre équipe est de s’assurer que vos machines fonctionnent efficacement en tout temps. C’est pourquoi nous offrons davantage de services pour vous soutenir et répondre à vos besoins.

Notre garantie étendue comprend des visites de maintenance préventive dans vos installations, permettant une utilisation optimale de nos machines. Elle couvre également les mises à jour matérielles et logicielles pour maintenir votre technologie à jour, avec une durée de garantie flexible.

Sachant que notre technologie évolue en continu, vous pouvez bénéficier des dernières mises à jour et améliorations de procédés. Vous pouvez ainsi améliorer vos opérations automatisées en intégrant ces innovations à votre machine AV&R existante.

Nous offrons une gamme complète de programmes conçus pour vous former à utiliser les machines d'AV&R à leur plein potentiel. Pour compléter notre formation gratuite, nous avons développé deux options de formation avancée :

  • Bootcamp - Maîtrisez le fonctionnement de votre machine et apprenez les bases de la programmation.
  • Formation personnalisée - Choisissez l'étendue de votre apprentissage et déterminez le niveau d'autonomie souhaité dans la programmation de votre machine.

Avez-vous besoin de personnel qualifié pour démarrer un projet ou gérer un travail supplémentaire ? Notre service d'externalisation est la solution parfaite. Nous offrons l'expertise de notre équipe d'ingénierie, spécialisée en automatisation et robotique (service disponible au Québec, Canada). Que vous ayez besoin de soutien pour quelques jours ou jusqu'à un an, notre personnel peut travailler directement dans vos locaux ou à distance, vous offrant la flexibilité et l'expertise que vos projets exigent.

Nous sommes le distributeur officiel des enrouleurs de câbles Robot Reels. Ces enrouleurs rétractables sont spécialement conçus pour les câbles des boîtiers de commande de robots.

Lire la brochure

Bootcamp BrainWave

Le logiciel BrainWave est la force motrice de nos solutions de finition abrasive. Il permet à nos utilisateurs de faire fonctionner et d’ajuster nos machines en fonction de leurs besoins de production. Ce bootcamp est la nouvelle façon d’apprendre à utiliser notre technologie à son plein potentiel.

Vous serez formé en direct par nos spécialistes dans nos bureaux au Canada, en face à face, pendant 5 jours. Vous apprendrez la théorie puis vous pratiquerez sur nos machines sous la supervision de nos experts.

Si vous souhaitez utiliser nos machines à leur plein potentiel pour améliorer vos opérations, ou si vous voulez être plus autonome dans l’utilisation de notre technologie, le bootcamp est fait pour vous!

Qui peut participer?

Les opérateurs et programmeurs actuels ou futurs de nos machines de finition abrasive.

Prochaine session

9 au 13 septembre 2024 (en anglais)

APPRENDRE SOI-MÊME

AV&R ACADÉMIE

AV&R Académie est un centre de ressources en ligne conçu pour expliquer la technologie d’AV&R. Cette plateforme regroupe des ressources pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser rapidement nos solutions robotisées. Elle est une ressource gratuite et autonome pour les clients actuels et potentiels d’AV&R. L’Académie propose des vidéos et des tutoriels, étape par étape, adaptés à divers sujets et profils d’utilisateurs, vous permettant d’explorer le fonctionnement des machines d’AV&R à votre propre rythme.

FAQ

Foire aux
questions

Les principales questions que vous nous posez, avec toutes les réponses.

La programmation de votre procédé automatisé pour un autre numéro de pièce fait partie de notre catégorie de services supplémentaires. Nous vous fournirons une soumission détaillée, et vous déciderez si vous l'acceptez ou non.

Nous nous adaptons à vos besoins et évaluons chaque mandat individuellement. Nous offrons principalement des services à coût fixe, pour lesquels nous vous soumettons une soumission. Nous proposons également des banques de temps qui peuvent être utilisées sur plusieurs mandats. La formule « temps et matériel » est une autre manière de procéder.

Tout ce qui nous demande moins de 15 minutes de travail. Par exemple, répondre à une question, donner des conseils sur le réglage du système ou encore expliquer le fonctionnement d'une fonction. La règle générale est la suivante : si nous pouvons vous répondre immédiatement, sans ouvrir de fichiers ni escalader la demande, nous considérons que c'est un service d'assistance gratuit. Sinon, nous appliquons le temps passé à un contrat de soutien technique.

Oui, nous pouvons nous connecter à distance et effectuer le dépannage. Nous recommandons de disposer d'une connexion Internet, ceci facilitant grandement notre intervention.

Au début de chaque mois, vous recevrez votre relevé d'heures de votre banque du mois précédent.

Nous vous proposerons un renouvellement de votre banque d'heure ou un service de soutien technique à distance d'urgence illimité, selon vos besoins.

Nous sommes disponibles pendant les heures ouvrables normales, à l'heure de Montréal (EDT/EST). Nous répondons souvent à une demande faite le week-end, selon la disponibilité de notre équipe et l'urgence de l'appel.

La meilleure façon de nous contacter pour toute demande d'assistance technique est par courriel : support@avr-global.com. Cela nous permet de coordonner notre équipe et d'assigner rapidement la meilleure ressource pour vous assister.

Nous serions heureux de former vos employés. L'objectif d'AV&R est d'avoir des systèmes opérationnels pour remplir leurs fonctions à votre satisfaction. Il est essentiel de former adéquatement les personnes qui doivent interagir avec ces systèmes pour garantir une expérience réussie et sans problème. Contactez-nous pour en savoir plus : support@avr-global.com.

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