カスタマー サービス
テクニカルサポート
提供内容
当社の機械の使用開始から 1 年を過ぎた場合または基本保証に含まれないご依頼についても、ロボット機械の問題解決のサポートをいつでもご依頼いただけます。
AV&Rは世界中で機械をサポートしています。当社のチームが貴社へ直接お伺いするか、または世界各地の経験豊富なパートナーが迅速かつ信頼性の高いサポートを提供します。
すべての機械に標準保証を提供
当社のすべてのソリューションは最新技術を採用しており、1年間の保証が付いています。この保証により、指定された期間中に機械が破損したり故障したりした場合に保護されます。
保証には、ユーザーマニュアル、メンテナンスガイド、アラームのリストなど、完全なドキュメントが含まれています。また、システムの使用に関するオペレーター向けのトレーニングも、この保証に含まれています。
より身近な存在へ
リモートサポート
追加サービス
当社の延長保証には、お客様の施設への予防保守訪問が含まれており、当社の機械を最適に使用できるようにしています。また、お客様の技術を最新の状態に保つためのハードウェアとソフトウェアのアップデートも含まれており、お客様のニーズに合わせて保証期間を柔軟に選択できます。
当社の技術は継続的に進化しており、最新のプロセス機能を活用できます。これらの革新を既存のAV&Rの機械に統合することで、自動化された操作を強化します。
当社では、AV&Rの機械を最大限に活用するための包括的なプログラムを提供しています。無料トレーニングに加えて、以下の2つの高度なトレーニングオプションを開発しました。
- ブートキャンプ ― 機械の操作を習得し、プログラミングの基本を学びます。
- カスタムトレーニング ― 学習の内容を選び、当社のソフトウェアを使用して、機械プログラミングする際に必要な自律性のレベルを決定します。
プロジェクトを開始したり、追加の業務を処理するために、専門的なスタッフが必要ですか？ 当社のアウトソーシング サービスは、最適なソリューションです。当社は、自動化とロボット工学を専門とするエンジニアリングチームの専門知識を提供します （カナダのケベック州でサービスが利用可能）。数日間のサポートでも、最長 1 年間のサポートでも、当社のスタッフがお客様の施設で直接またはリモートで作業し、プロジェクトに必要な柔軟性と専門知識を提供します。
当社は、Robot Reelsのケーブルリールの公式代理店です。これらの引き込み式コイルは、ロボットティーチングペンダントケーブル用に特別に設計されています。
BrainWaveブートキャンプ
BrainWaveソフトウェアは、当社の砥粒加工ソリューションの原動力です。これにより、ユーザーは当社の機械を操作し、生産ニーズに合わせて調整することができます。このブートキャンプは、当社の技術を最大限に活用するための新しい学習方法です。
カナダのオフィスで当社の専門家が5 日間、直接指導します。理論を学んだ後、専門家の指導の下で当社の機械を使用して練習します。
現在または将来、当社の砥粒加工機の操作やプログラミングを担当する予定の方。
年間を通して複数のセッションが開催されています。詳細はお問い合わせください。
自己学習
AV&Rアカデミー
AV&Rアカデミーは、AV&Rの技術を理解するために設計されたオンラインリソースセンターです。このプラットフォームは、ユーザーが迅速に当社のロボットソリューションを理解し操作できるよう、さまざまなリソースを一元化しています。現在および将来のAV&Rのお客様向けに、無料で自己学習ができるリソースを提供します。
アカデミーでは、さまざまな題目やユーザープロファイルに応じた、ステップバイステップの動画やチュートリアルが用意されており、AV&Rの機械がどのように動作するかを自分のペースで学ぶことができます。
FAQ
よくある質問
お客様から寄せられる主な質問とその回答
新しいワークに対する自動化プロセスのプログラミングは、当社の追加サービスに含まれます。作業内容に対する提案をいたしますので、その提案にご納得いただければ実施するかどうかをご判断いただけます。
当社はお客様のニーズに合わせて、各業務を個別に評価します。当社は主に固定費用にて作業を提供しており、その場合は作業全体の提案書を提出します。また、複数の業務で利用できるタイムバンクも提供しています。その他、時間単価と材料費に基づいたTime and Material（T&M）契約もご用意しています。
無料ヘルプデスクとは、15 分未満の作業で済むもの、例えば、質問への回答、システム調整に関するアドバイス、機能の動作の説明などです。基本的なルールとして、すぐに対応できる場合（ファイルを開いたり、リクエストをエスカレートしたりしない場合）は無料ヘルプデスクが承ります。それ以上の時間がかかる場合は、費やした作業時間をサポート契約に適用します。
はい、リモートで接続し、トラブルシューティングを行うことができます。インターネット接続があると、より迅速でスムーズに対応できるため、接続環境を整えていただくことをお勧めします。
毎月初めに、前月の使用状況を記載した明細を送ります。
お客様のニーズに応じて、タイムバンクのプランの更新または無制限の緊急リモートサポートを提供するためのお見積りをお出しします。
当社は、カナダ、モントリオールの （EDT/EST)）の通常営業時間内に対応しています。チームの空き状況や緊急度に応じて、週末にいただいたリクエストにもお答えすることがあります。
当社は喜んでお客様の従業員のトレーニングを承ります。AV&Rの目標は、システムが円滑に稼働し、貴社が業務をスムーズに実行できるようにすることです。そのため、機械を操作する従業員が適切なトレーニングを受けていることが、トラブルのない成功体験を実現するための重要な要素となります。